Widerrufsrecht

📄 RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE – Capilux

1. WIDERRUFSRECHT

Wenn Sie in der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware zu widerrufen – ohne Angabe von Gründen. Dies gilt gemäß den europäischen Verbraucherschutzvorschriften.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung innerhalb der genannten Frist per E-Mail mitteilen:

📩 tienda1jaimeemma@use.startmail.com

Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden nicht berücksichtigt.

2. RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss das Produkt folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Es darf nicht benutzt worden sein
  • Es muss sich in einwandfreiem Zustand befinden
  • Die Originalverpackung muss vorhanden sein
  • Es darf keine Gebrauchsspuren oder unsachgemäße Handhabung aufweisen

🔒 Wichtiger Hinweis: Da es sich um ein Produkt für den persönlichen Gebrauch handelt, werden Rückgaben von Artikeln, die vom Kunden eindeutig verwendet oder beschädigt wurden, nicht akzeptiert.

3. PFLICHTVERFAHREN FÜR RÜCKSENDUNGEN

Vor jeder Rücksendung muss der Kunde folgende Schritte einhalten:

  1. Rückgabe per E-Mail beantragen
  2. Bestätigung und genaue Anweisungen abwarten
  3. Das Produkt gemäß den erhaltenen Anweisungen einsenden

⚠️ Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.

Die erforderlichen Informationen zur Rücksendung werden ausschließlich nach Genehmigung des Antrags mitgeteilt.

4. RÜCKSENDEKOSTEN

  • Weist das Produkt einen Herstellungsfehler auf oder wurde eine falsche Ware geliefert, übernimmt Capilux die Rücksendekosten.
  • Erfolgt die Rückgabe auf Wunsch des Kunden, trägt der Kunde die Versandkosten.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Fehler ist auf das Unternehmen zurückzuführen.

5. ERSTATTUNGEN

Nach Eingang und Prüfung der Ware gilt Folgendes:

  • Der Kunde wird per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung informiert
  • Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von maximal 14 Kalendertagen
  • Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die beim Kauf verwendet wurde (Shopify Payments, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay oder Bankkarte)

6. DEFEKTE ODER FALSCHE PRODUKTE

Wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten, müssen Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt melden und Fotos als Nachweis beifügen.

Nach Prüfung des Falls haben Sie die Wahl zwischen:

  • Kostenlosem Ersatz des Produkts, oder
  • Vollständiger Rückerstattung

7. INTERNATIONALER VERSAND

Capilux versendet weltweit.

Die Lieferzeiten können je nach Zielland variieren.

Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union ist der Kunde für alle erforderlichen Zollformalitäten verantwortlich – es sei denn, das Produkt weist Mängel oder Fehler auf, die dem Unternehmen zuzurechnen sind.

8. WEITERE AUSSCHLUSSGRÜNDE

Rückgaben werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:

  • Benutzte Produkte
  • Durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigte Produkte
  • Produkte ohne Originalverpackung
  • Anfragen, die nach Ablauf der gesetzlichen 14-Tage-Frist gestellt werden